谷定珍文集

“对不起，您所拨打的用户正在通话，请稍后再拨。……”

每听到这样的回答，常常觉得奇怪：那个用户正在通话，我的电话当然打不进去，何必向我道一声“对不起”呢？可是，仔细想想，也对，我交了钱，他们给安了电话，二者已经构成了合同关系，他们不就得保证线路畅通提供优质服务？向我说声“对不起”，应在情理之中。不过，那甜甜的一声“对不起”，却实实在在使心中平添几分暖暖的春意。

过去，我们常常觉得洋人在礼节方面比较傻冒：
“先生，您必须要为您刚才的无礼向我道歉！”
“如果我刚才的话使您难以接受，我深表歉意。”

每听到外国电影上这样的对白，总窃笑为迂腐；因为我们国人则最讲实际，道个歉顶屁用！想不到到了二十世纪，却出了一个秋菊，也十分傻冒：“村长咋能踢人呢？”认死理儿打官司，不要赔钱，只要村长道歉，死活要讨一个说法。

“讨一个说法”，在电影中已经不容易，而到了现实生活中就更不容易；电影中的村长大哥还算明白了这个理，可现实生活中的许多“大哥”却不一定愿意道这一声“对不起”。

前天读报发现一则新闻，“教师夜里搓麻将，学生拨打110”。其点评文字道：“唉，不能正其身，如何整人？”一查孔子的原话，是“不能正其身，如正人何”。“正人”变成“整人”，相去何止十万八千里！日后也没见更正；奇怪，拿了订报人的钱给了一张有瑕疵的报纸，却没想到该道一声“对不起”。

新学期的小学生，高高兴兴地领到了崭新的课本，可是发现插图模糊；领到了练习题集，发现错误百出。奇怪，收的是正品的钱给的是次品的书，却没想到该道一声“对不起”。

安了自来水本该让大家吃到干净的水，可是常常叫咱们老百姓尝尝铁锈水黄泥水咸江水的滋味，到时候，清水脏水一个价，分文不差。可是，他们却没想到该道一声“对不起”。

管道煤气常常“有气无力”；有线电视常常图象不清声音不明；……老百姓都得按时缴费迟者罚款。可是，他们都没想到该道一声“对不起”。

2月19日的《温州晚报》以《“电大哥”，请打个招呼》为题，报道了由于供电部门四次突然停电，造成瓯海黄屿工业区一家工厂损失十万元。一问有关部门，回答是“他们只管收费，其他不知道”。第二天，2月20日《温州侨乡报》又报道：“温州空港停电三小时，延误航班十几个”。到今天为止，“大哥”好象还没想到该道一声“对不起”。

他们为什么总不愿意道一声“对不起”？这个道理，大家跟“大哥”都十分明白。好了，“大哥”，别再去寻找出千万条“人力无法抗拒”的理由了。别忘了“应该道歉”的基本准则，别忘了“全心全意为人民服务”的职业道德，别忘了我们的合同关系意味着你应负的法律义务，别忘了你也期盼着世界充满温暖的春风和明媚的阳光。

刚才从电视上看到了两则令人鼓舞的好消息：一，温州电业局上街开展为民服务活动；二，由于大雾突降，温州机场无法正常运作，机场负责人向旅客表示歉意。

其实，共筑道德的中国，共筑法律的中国，共筑美丽的中国，就靠着他、我、你。